Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución y buen uso

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, no manipulado, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Importante sobre el uso correcto de productos: La garantía y las devoluciones aplican únicamente a productos que hayan sido utilizados conforme a sus especificaciones técnicas y manuales de uso. No se aceptarán devoluciones ni se aplicará garantía en aquellos artículos que presenten daños, fallas o recalentamientos derivados de:

• Exceso de carga o uso por encima de la capacidad nominal recomendada.

• Picos de voltaje, instalaciones eléctricas deficientes o falta de protección adecuada.

• Negligencia, modificaciones no autorizadas o mal uso operacional.

Proceso para iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo ventas@ptycodelca.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección asignada en el correo.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos la direccio de envio  junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta adicional sobre el proceso, escríbenos a ventas@ptycodelca.com.

Daños, fallas y problemas al recibir el pedido

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado por el transporte o si recibiste un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad.

Nota: Si el producto presenta signos de sobrecalentamiento o quemadura por sobrecarga eléctrica posterior a la entrega, el equipo de soporte técnico realizará una inspección visual donde debes proporcionar fotos y videos  para determinar si el fallo corresponde a un defecto de fábrica o a una mala manipulación antes de procesar cualquier cambio o reembolso.

Excepciones / artículos no devuelvables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos:.

• Artículos en oferta, liquidación o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo en particular, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo producto.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

El artículo debe cumplir con las mismas condiciones: estar sin usar, sin signos de mal uso o sobrecarga, con sus etiquetas y embalaje original, acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto para confirmarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado (tras evaluar el estado técnico del producto).

• Aprobado: Se procesará el reembolso de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de tu tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el saldo.

• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, escríbenos a ventas@ptycodelca.com.